Konzept HeizungOnline der Firma Vaillant
In letzter Zeit ist vermehrt der Trend festzustellen, dass Unternehmen aus dem Großhandel und der Industrie Dienstleistungen anbieten, die bislang vom SHK-Handwerk angeboten werden. Zu nennen sind beispielsweise das Elements Konzept, oder das Viessmann-Heizungsrechner Konzept.
Die Firma Vaillant geht, derzeit noch begrenzt auf wenige Testregionen, einen
weiteren Schritt und vertreibt Vaillant Systemlösungen direkt an die Endkunden.
Unter www.heizungonline.de bietet Vaillant ein Serviceangebot, das den gesamten Informations-, Erfassungs-, Angebots- und Installationsprozess der Heizungsmodernisierung umfasst.
Der SHK-Fachbetrieb wird lediglich als Nachunternehmer eingesetzt, ohne vertragliche Verbindung zu dem Endkunden. Damit ist eine neue Dimension des Einbruchs eines Herstellers in den angestammten Markt des SHK-Handwerks erreicht.
Folglich hat das Vorgehen der Firma Vaillant innerhalb der SHK-Organisation für große Unruhe gesorgt.
Am 18.05.2016 hatte die Firma Vaillant eine Stellungnahme zu dieser Thematik abgegeben. Dabei berief sie sich auf den Wunsch von Fachhandwerkern, Geschäftsprozesse zu erleichtern und darauf, die Verbände vorab informiert zu haben.
Zwar ist richtig, dass teilweise Fachverbände des SHK-Handwerks informiert wurden, daraus ist aber nicht zu schließen, dass diese das Konzept unterstützen.
Auch sind uns die von Vaillant zitierten Fachhandwerker nicht bekannt. Diese sind zumindest nicht durch die SHK-Fachorganisation legitimiert, es steht vielmehr zu vermuten, dass diese von Vaillant selbst ausgewählt wurden. Inzwischen hat die Firma Vaillant ihre Darstellung auf Verlangen des ZVSHK korrigiert.
Hieß es in der Stellungnahme vom 18.5. noch unter anderem:
„… Die relevanten Verbände wurden in den letzten Monaten über dieses Konzept vorab informiert. …“
hat die Firma Vaillant in einem weiteren Newsletter an ihre Fachhandwerks-Partner am 25. Mai 2016 den Ablauf der Information der SHK-Fachverbände über das Angebot „HeizungOnline“ nunmehr richtig gestellt.
In diesem Newsletter heißt es wie folgt:
„Auf den Frühjahrsmessen wurde das Konzept den ersten SHK Fachverbänden vorgestellt. Die umfassenden Einzelheiten der Prozessschritte wurden dem ZVSHK Anfang Mai vorgestellt. Die Unterschiede in den Positionen wurden sachlich diskutiert. Danach startete die Information an die SHK Fachverbände“.
Durch diese Klarstellung räumt die Firma Vaillant ein, dass dieses Konzept, welches einen direkten Vertragsschluss zwischen der Firma Vaillant und dem Endkunden vorsieht und damit den SHK-Betrieb in die Rolle des Subunternehmers drängt, nicht mit dem ZVSHK / den SHK-Fachverbänden abgestimmt war oder ist.
Der ZVSHK befasst sich auf seiner Mitgliederversammlung am 2.Juni mit dieser Thematik, über die Ergebnisse werden wir die SHK-Fachbetriebe zeitnah informieren.